Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 30/12/2025

Nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client attentif. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à :

📧 contact@relaxplus.omnicrosoft.com

Les frais de retour sont à la charge du client.

Politique d’Annulation

Nous ne proposons pas d’annulation de commande une fois celle-ci confirmée.

Dès validation, votre commande entre automatiquement en préparation.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours après réception pour nous retourner tout produit non ouvert et non descellé.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne seront ni repris ni remboursés.

Retours et Remboursements

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours pour les articles :

• Non utilisés

• Non ouverts

• Dans leur emballage d’origine

Nous ne pouvons pas accepter de retours concernant :

• Les commandes personnalisées

• Les commandes en gros

• Les cartes-cadeaux

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :

📧 contact@relaxplus.omnicrosoft.com

Dans votre message, merci d’indiquer :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

Veuillez prévoir jusqu’à 40 jours ouvrables à compter de la confirmation du remboursement pour le traitement complet.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après confirmation de traitement, veuillez contacter votre établissement bancaire.

Conditions de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera émis pour :

• Les articles utilisés, usés ou endommagés

• Les produits détériorés suite à une utilisation normale ou abusive

• Les erreurs dues à une mauvaise adresse fournie par le client

• Les produits achetés avec une réduction ou une promotion

Articles Endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Un article est considéré comme endommagé uniquement s’il présente :

• Un défaut manifeste

• Un produit physiquement cassé

Un emballage extérieur abîmé (carton bosselé, etc.) avec produit intact ne constitue pas un dommage.

Si votre article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans un délai de 48 heures après livraison.

Merci d’envoyer :

📧 contact@relaxplus.omnicrosoft.com

En joignant :

• Une photo claire du produit endommagé

Nous évaluerons votre éligibilité à un remplacement sans frais.

Nous ne remplaçons pas et ne remboursons pas les produits endommagés par :

• L’usure normale

• Une mauvaise utilisation

Expédition et Livraison

Nous faisons tout notre possible pour livrer dans les délais estimés. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• Le transporteur

• Les douanes

• Des circonstances indépendantes de notre volonté

En cas de problème de livraison, veuillez contacter directement le transporteur.

Nous ne sommes pas responsables des colis :

• Perdus

• Volés

• Retardés

Prévention de la fraude

Afin de prévenir toute activité frauduleuse :

• Nous vérifions les adresses de facturation et de livraison

• Nous surveillons les transactions suspectes

• Nous pouvons demander des informations complémentaires

En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit :

• D’annuler la transaction

• D’en informer immédiatement le client

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Retour et de Remboursement à tout moment.

Il appartient au client de consulter la version la plus récente avant tout achat.

En achetant et en utilisant les produits Moodly, vous acceptez pleinement la présente Politique de Retour et de Remboursement.